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吉林十一选五是否玩人

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工作上的行政礼仪

发布日期:2015年01月23日      责任编辑:kiwi      出自:天天职场
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在职场工作,每一名职员所做最多的事情就是在写字间内处理各式各样的公事,这就是所谓办理公务,亦称办公。从总体上讲,办公不仅是每一名职员日常工作的基本形式,而且也是其上办供职的常规形式。

在职场工作,每一名职员所做最多的事情就是在写字间内处理各式各样的公事,这就是所谓办理公务,亦称办公。从总体上讲,办公不仅是每一名职员日常工作的基本形式,而且也是其上办供职的常规形式。人们在与一家单位进行接触,尤其是初次与之打交道时,通常都会对其职员的办公礼仪是否规范给予高度关注。

办公礼仪,亦称公务礼仪,一般是指职员在其工作岗位上,特别是在写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。概括地说,办公礼仪具有下述四个基本特征:

其一,规范性。办公礼仪,?#23548;?#19978;就是职员在其工作中用以?#38469;?#33258;己的标准化做法。它最为推崇的就是各种各样的 规矩 .讲不讲 规矩 ,不仅事关职员个人素质的高低,而且也是所在单位是否规范的重要标准。

其二,对象性。运用办公礼仪,讲究其 对象化 .一方面,办公礼仪只被用来严于律?#28023;?#19981;宜以之苛求他人。另一方面,办公礼仪在具体运用时则要求因人而异,不可以死搬教条,不可以对所有人均按同一个标准无条件地硬套。

其三,细节性。就具体内容而论,办公礼仪十分强调对职员日常工作之中每一?#26041;?#30340;具体细微之处的规范。它强调的是?#33322;?#20859;体现于细节,细节?#25925;?#32032;质。

其四,传统性。随着时代的进步,办公礼仪的形式与内容均会与?#26412;?#36827;,不断地充实、调整、发展。同时,办公礼仪是非常推崇传?#22330;?#20445;守的,并且将传?#22330;?#20445;守与办公礼仪的标准化、正规化直接联系在一起。

办公礼仪的主旨,就是要求公司的每一名职员在其具体的工作岗位上行事有法、待人有方、办公有道,并使所有的职员均能恪尽职守,勤于公务,努力地提高自己的办事效率。简单地讲,即:一要严于律?#28023;?#20108;要善待他人,三要尽职尽责。

在职场上,每一名职员都必须严格地遵守行政礼仪。所谓行政礼仪,是指各个单位的内部管理中所应遵循的最为基本的礼仪规范。

在运用行政礼仪时,对下述要求应予重视:其一,就适用对象而言,它仅仅适用于本单位内部;其二,就适用地点而言,它仅仅适用于写字间这种特定的办公地点;其三,就适用时间而言,它仅仅适用于正常的上班时间。超越上述特定的范围之外,行政礼仪通常就会失效。

管理对任何一个单位的重要性都是不言而喻的,然而管理首先是对人的管理。作为专司内部管理工作之职的行政部门,?#23548;?#19978;主要任务是协调、处理好本单位内部的人际关系,?#21592;?#20351;本单位全体职员上下一心、同心同德、团结友善。由此可见,行政礼仪的主要使命,就是要协调、处理好本单位的人际关系,增强本单位的向心力与凝聚力。

一般而言,在具体规范单位内部的人际关系时,行政礼仪的基本宗旨是:?#38469;?#33258;我;善待他人。

一、?#38469;?#33258;我

就本质来说,人是各种社会关系的总和。因此,每一个正常人不论置身何处,都应当自觉地、积极地、主动地处理好人际关系。在现代社会中,忽略人际关系,我行我素、率性而为,?#23548;?#19978;永远都是行不通的。

要做好事情,须先做好人。 处理不好人际关系,其实就是不懂做人之道。不懂得做人之道,反过来往往又会直接或间接地有碍自己的本职工作。

每一名职员,不论其职位高低,在处理本单位的内部人际关系时,首先?#23478;?#23398;会?#38469;?#33258;我。所谓?#38469;?#33258;我,在此主要是要求职员在待人接物方面一定要严于律己。在处理本单位内部的人际关系时,必须有意识地对自己有所要求。

按照常规的礼仪规范,每一名职员在自?#20197;际?#26041;面,主要应当关注爱岗敬业、训练有素、保持自尊等三大要?#24682;?/span>

1.爱岗敬业

爱岗敬业,是对职员的基本要求。在工作中,每一名职员都应自觉自愿地对其身体力行。就目前而言,职员的爱岗敬业主要应当表现在如下方面:

一是调整心态。所谓心态,是指一个人的心理状态。在事业上,大?#19981;?#24471;成功的人士,都必定保持着?#24049;?#30340;心态。人们只有调整好自己的心情,才能真正做好自己的事情。作为一名职员,在其工作岗位上,一定要善于调整心态:胜不骄,败不馁;能上能下,能进能退。

二是全心?#24230;搿?#24120;言说: 三百六十行,行行出状元。 要想在工作上有所成就,就一定要认真对待自己的工作。热爱是最好的老师,专心是最佳的途径。在工作上认真负责,锲而不舍,就一定会取得长足的进步。

三是努力进取。在工作上不仅要专心致志,而?#19968;?#35201;奋发向上、不断进取。人生唯有目标明确,才不至于虚度。在工作中只有不断进步,才能使自己立于不败之地。在工作之中没有努力进取的精神,就会失去上进的动力,就有可能在激烈的竞争之中遭到淘汰。

四是坚忍不拔。你要做多大的事情,就要承担多大的压力。在事业上与生活上,任何人都不可能一帆风?#24120;?#34987;他人误解、遭受挫折,甚至饱受委屈的事情也许会时有发生。此时此刻,应当坚忍不拔,甚至忍辱负重,经受住任何形式的?#20339;欏?/span>

五是以苦为乐。在自己的工作岗位上要想赢得他人的好评,不仅需要努力学习、勤于钻研,而且应能吃苦耐劳,不为名利所动,不计较一时一事的得失。

六是取长补短。毛泽东同志曾经说过:虚心使人进步,?#26223;?#20351;人落后。在工作之中,既要承?#29486;约?#30340;长处,更要正视自己的短处,并?#19968;?#35201;善于取人之长、补己之短。

2.训练有素

在社会上,每一位受人尊重的人,都必定在其事业方面有所成就。在职场上,不论自己是一位上司,?#25925;?#19968;名普通职员,都应当努力使自己拥有一技之长,使自己在工作的各方面都表?#20540;?#35757;练有素。下述六点,尤须注意。

一是精通业务。一名职员如欲在工作中表?#20540;?#35757;练有素,首先要精通业务。而要真正做到这一点,就必须从现在做起,从点滴做起,认真学习,努力?#23548;?#22312;钻研业务时既要有热心,更要?#24515;?#24515;。

二是学?#23545;?#21338;。每一名职员除了要熟悉自己的业务外,还应当视野开阔,善于观察,勤于思考,努力学习掌握其他方面的新知识、新观?#24682;?#26032;信息。

三是遵守法纪。在日常工作与生活之中,每一名职员都应做到在社会上遵守法律,遵守社会公德;在单位中遵守纪律,遵守职业道德。

四是守口如瓶。在职场上,有时难免人人都会掌握一定的行业秘密或者别人的隐私。而一名职员训练有素的标志之一,就是在外人面前要对此守口如瓶。这不仅是一?#25351;?#20154;素养,而且也是一种最基本的职业操守。

五是注重效率。在工作之中,既要认真做事,更要讲究效率,不但要追求质量,而且也要保证数量。假使职员在工作中拖拖拉拉、瞻前顾后、敷衍了事,必然会为其他后来居上者所赶超。

六是恪守承诺。在职场上,人们十分强调 一?#30331;?#37329; .在公务交往中,一个?#34892;?#29992;的人才有可能广交朋友,而一个不讲信用的人却往往举步维艰。有人曾说: 信用是每一家企业的最佳广告,也是现代人在职场的立足之本。 此言宜为每一名职员所谨记。

3.保持自尊

在处理各方面的人际关系时,职员?#23478;?#26377;意识地保持自尊。尊重自?#28023;?#25165;有可能获得他人的尊重。一个没有自尊的人,永远也不可能受到他人的尊重。每一名职员在维护其自尊?#26412;?#24212;注意下?#24418;?#26465;细则:

一是珍惜形象。在工作中,职员必须对个人形象?#37117;?#29645;惜。职员的衣着、举止、谈吐,?#30830;从?#30528;其精神风貌,?#30452;?#29616;出其素养、品位与身份。在此方面稍有差错,就会使个人形象受到损害。

二是公私?#32622;鰲?#22788;理公务时,公私?#32622;?#26159;对每一名职员的起码要求。一方面,要分清公司大局与个人感情,不要将个人情感?#24615;?#21040;工作关系之中;另一方面,则要爱惜公司的财物,自觉?#20048;?#36138;占公司财物的事情发生。

三是争分夺秒。在商界,时间就是生命、时间就是效率、时间就是资源。在工作之中,每一名职员都应当善于?#34892;?#22320;分配时间、利用时间,?#32622;?#24517;争,并且懂得珍惜别人的时间。

四是安排有方。单位里的日常工作,往往千头万绪。要想达到举重若轻的境界,就一定要善于对其进行合理安排。在安排各项事务时,一定要注意轻重有别、缓急?#34892;頡?#26465;理?#32622;鰲?#26377;条不紊。

五是维护环?#22330;?#22312;工作中想要给他人留下?#24049;?#21360;象,还需认真地维护好自己的办公环?#22330;?#20855;体而言,办公环境又有 大环境 与 小环境 之分。前者指的是办公室内外的整体环?#24120;?#21518;者则是指个人的办公桌、文件柜等具体环?#22330;?#23545;它们的基本要求是:干净、整齐、?#34892;頡?/span>

二、善待他人

在单位内部从事任何一项具体的管理工作,往往都会涉及各种各样的人际关系。应当承认,协调、处理人际关系的能力,是一名职员所应具备的基本工作能力之一。在现实的人?#24335;?#24448;中,一个人的人际关系如何,不仅?#20174;?#30528;其个性如何,而且往往决定着其事业的成功与发展。

在公务交往中,要求每一名职员在协调与处理人际关系时?#23478;?#22987;终不渝地善待他人。善待他人,一般又涉及下?#24418;?#20010;层面的问题:其一,主动接受他人。其二,高度重视他人。其三,认真尊重他人。其四,努力理解他人。其五,友善对待他人。

在单位的内部管理中,每一名职员所面临的最重要的人际关系不外乎与同事的关系、与上司的关系、与下属的关系、与异性的关系等。若想在?#23548;?#24037;作中真正做到善待对方,自然应根据交往对象的不同而有所区别。

1.与同事的关系

同事,在这里指的是单位里共事的,朝夕相处的,或职?#26029;?#36817;、业务相近的工作上的伙伴。在单位里供职时,自己的同事往往是不能由自己所选择的。惟有主动接受他们,并力争与其和?#32769;?#22788;,才有助于自己工作的顺利开展。必须牢记:尊重同事是一种本分。具体来讲,要处理好与同事的关系,应注意下列六?#24682;?/span>

一是平?#35748;?#24453;。与同事共处,要亲切友善,不能分?#36164;?#36828;近。在一般情况下,对待同事应当一视同仁,不偏不?#23567;?#22312;同事之中拉山头、划圈?#21360;?#25630;宗派,或者过于偏向一部分人,虽有可能受到一些同事的青睐,但也可能由此而失去另外一些同事的好感。这些?#39038;?#30340;做法最终只会损害同事之间的关系。

二是搞好团结。平时与同事打交道时,既要讲究公事公办、开诚布公、直言不讳,敢于开展批评与自我批评,又要注意具体的方式方法,不搞歪门邪道,不借题发?#21360;?#29053;风点火、挑拨离间、破?#20302;?#32467;。

三是待人以诚。正常的同事关系,应当是君子之交。此种君子之交的同事关系,要求彼此之间豁达大度、互信不疑、以诚待人。苏东?#30053;?#32463;说过: 服人以诚不以言。 人与人之间最大的信任来自诚实无欺,同事之间的相互信任亦应以真诚为基础。对同事虚情假意、不讲诚信,必然会失去对方的信任,甚至伤害对方。

四是相互支持。既然同事是自己工作上的伙伴,那么在工作之中就应当主动地关心对方,帮助对方。当同事需要支?#32844;?#21161;时,应当挺身而出,鼎力相助,而不要附?#37038;?#20040;条件、要求,也不能为此而有怨言。应当确认的是,支持同事的工作不仅会赢得对方的支持,而且?#19981;?#30452;接地有助于本单位的发展。

五是距离适度。不论帮助、关心、支持同事,?#25925;?#23545;方主动有求于自?#28023;家?#27880;意就事论事,?#22763;?#32780;止。处理自己与同事的关系时,始终?#23478;?#25226;握好分寸,要?#20048;?#28909;情 越位 ,违反规定,强人所难,干涉对方的私生活,甚至引起对方的反感。

六是戒骄戒躁。在工作之中,要虚心待人,善于向周围的同事取长补短。要真正地视同事为?#38469;?#30410;友,认真地向对方学习。在同事面前,任何时候?#23478;?#21147;戒自高自大、目空一?#23567;?#24536;乎所以。对同事指手画脚、盛气凌人、简单?#30452;?#37117;是要不得的。

2.与上司的关系

在单位里,上司指的就是自己在工作关系上的上级领导。妥善地处理好自己与上司的关系,通常被视为本职工作能否顺利开展的基本前提。必须牢记:尊重上司是一种天职。要处理好自己与上司的关系,下述五点均须谨记:

一是服从领导。与上司共事,首先需要摆正自己的位置。既然在上司面?#30333;约?#26159;下属,那么在工作之中就必须服从上司的领导。在工作上,允许职员以正当方式向上司提出意见或建议,但一旦上司做出了决策,就必须积极地遵照执行。对上司的指令阳奉阴违,?#25105;?#26354;解,甚至公然大唱反调,都是绝对不许可的。

二是维护威信。在工作中,不论为了维护单位的形象,?#25925;?#20986;自?#24405;?#26381;从上级的纪律?#38469;?#27599;一名职员都必须有意识的维护上司的个人威信。一方面,不宜在背后议论、评论、指责上司的个人能力与基本决策;另一方面,在大庭广众面前,也不宜当众顶撞、指责上司,或者取笑、?#33050;?#19978;司,使其当众出丑。

三是敬重上?#23613;?#19981;论自己与上司之间的私人关系如何,?#23478;?#27880;意在工作场合,尤其是在外人面前时时、处处、事事以恭敬之?#21335;?#24453;。要明确自己与上司在工作中所处位置的不同,该向上司请示时就要请示,该向上司汇报时就要汇报,对待上司的建议要认真考虑,对待上司的批评亦应虚心接受。称呼上司时要使用尊称,与上司交谈时要使用?#20174;錚?#21516;上?#23601;?#20986;时勿忘对对方 礼让三先 .

四是明确权限。在单位里,每一名职员不但分工不同,而且工作之中的权限范围也有所不同。在?#23548;?#24037;资中,每一名职员对自己的具体工作既要开拓进取,积极主动,也要讲究量力而行,注意权限。一个单位犹如一部机器,要保证其正常运转,就要求其所有部件各就各位,恪守本分。假如职员在其工作?#26032;?#24615;而为,擅自做主,不懂得各司其职的重要性,往往就会导致单位这部机器 运行出轨 .

五是全力以赴。在日常工作中,职员对于上司的最佳的支持、最好的回报,就是要认认真真、尽心尽力地做好自己的本职工作。在平时,积极做好本职工作,?#23548;?#19978;就是主动地配合上司,就是为上司分忧,同时也是对上司的最大支持。真正做到了这一点,无疑将会使上司对自己另眼相?#30784;?/span>

3.与下属的关系

所谓下属,在单位内部一般是指在工作中归属自己管理、领导的部署。俗话说: 一个好汉三个帮。 任何一名领导,不论其多么精明强干,如果失去了下属的支持、配合与拥戴,往往就会变成一事无成的孤家寡人。必须牢记:尊重下属是一?#32622;?#24503;。要想处理好与下属的关系,对下?#24418;?#28857;应予重视。

一是充?#20013;?#20219;。每一位有成就的领导,都懂得对于下属必须 用人不疑,疑人不用 .在?#23548;?#24037;作中,一旦将某项具体任务交给了自己的下属,就要给对方以相应自主安排、自行发挥的空间,要充?#20013;?#20219;下属的经验、能力与决断。除必要的指令之外,一般不要给予下属过多的限制与干涉。这种做法对对方既是一?#20013;?#20219;,也是一种支持。

二是量才使用。在向下属具体分配、下达任务时,首先应当对对方在工作上的能力、经验与潜?#39318;?#21512;加以考虑,然后在此基础上量才使用。对下属量才使用而不是?#30772;?#23545;方勉为其难,不仅有助于工作任务的顺利完成,而且也是现代管理科学对领导者提出的起码要求。

三是礼贤下士。在工作中所存在的上?#24405;?#20851;系,不过是由于分工不同而形成的一?#21046;?#36890;的人际关系。在上司与下属之间,既存在一种领导与被领导的关系,又存在着一种同舟?#24067;?#30340;同事关系。一名高明的领导必然懂得:尊重下属是一种做人的规则,礼贤下士则是领导所必备的一种素养。在任何时候,领导对其下属?#23478;?#24179;?#35748;?#24453;、态度温和,尤其要在人格上尊重对方。

四要热情相助。在?#23548;?#24037;作中,每一名领导?#23478;?#31215;极而主动地对自己的部下给予一切力所能及的、必要的帮助。在下属需要帮助时,一定要尽力相助。当下属未曾要求帮助,而自己发现确有帮助对方的必要时,亦应出?#32844;?#21161;。对上司而言,为下属排忧解难属于其本职工作;帮助下属,其实就是帮助自己。

五是体谅保护。为下属所爱戴的上司,通常都是善于对下属体谅保护之人。在工作?#20889;?#29702;人际关系时,上司不能搞任人唯亲;

评估工作时,上司不应对下属求全责备;下属遭遇困境时,上司要敢于同下属风雨同舟;下属遇到挫折时,上司对下属要在生活上帮助、工作上支持、精神上理解;下属在工作中发生失误时,上司理当主动承担必要的责任。

4.与异性的关系

在每个单位内部,人们在协调、处理人际关系时,通常均须考?#20999;员?#22240;素。在任何场合,?#20449;?#20043;间的关系往往都是十?#32622;?#24863;的问题。在单位里,这一点当然也不会例外。必须牢记:尊重异性是一种风度。处理与异性之间的相互关系时,职员不可忽略以下四?#24682;?/span>

一是?#20449;?#24179;等。在单位里,尽管?#20449;?#20043;间分工有所不同,但其社会地位理当完全平等。要坚决反对在工作中所存在的?#21592;?#27495;视,尤其是要反对男尊女卑、重男轻女或女权至上、重女轻男的极端主义做法。

二是彼此宽容。在坚持?#20449;?#24179;等的同时应当承认,在具体能力方面?#20449;?#30830;有差异;?#34892;?#22823;都处事果断,但却往往为人粗犷、散漫;女性往往温柔细心,但却时常拘谨、敏感。因此,?#20449;?#30456;处时要彼此宽容、忍让,彼此都不宜苛求于对方。

三是相互配合。要做好工作,就要善于同异性搞?#38376;?#21512;。在工作中,既要善于与同性进行合作,也要学会如何与异性打交道。总之,要在工作中充?#20540;?#21160;各方面的积极性,在工作中,经常需要不同?#21592;?#30340;职员相互配合,不论缺少了哪?#20013;员?#30340;职员,往往都有可能造成整个工作上的损失。

四是掌握尺度。与异性相处,要掌握好必要的分寸,对异性的关心和帮助都不要超过一定限度。与异性交往,切忌距离不当。语言不检点,举止上无自尊,共处时没有风度,都是不当之举。


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